Le mail sono il mezzo con cui comunichiamo con i visitatori dei nostri siti, con i nostri potenziali clienti, con i clienti già acquisiti, con i fornitori, in pratica è il spesso il nostro principale mezzo di comunicazione ed in alcuni casi anche l'unico.
Se proviamo a pensare a quante comunicazioni, spesso essenziali, inviamo ai nostri clienti tramite le e-mail diventa ancora più chiaro quanto sia fondamentale assicurarci che vengano correttamente consegnate.
- Newsletter
- Conferme registrazione
- Ricevute di acquisto
- Copie e conferme Ordini
- Sconti promozioni ed offerte
- Notifiche e comunicazioni varie
- ecc
Cosa è l'e-mail Deliverability?
Per dirlo in termini semplici una consegna avvenuta con successo è il fatto che le tue mail vengano consegnate nella casella della posta in arrivo dei tuoi clienti o contatti. Quando invece abbiamo le mail che vengono inviate alle cartelle dello Spam/Junk/Bulk o altri nomi equivalenti, se non proprio bloccate dal provider che gestisce la ricezione della posta della persona a cui abbiamo scritto abbiamo un problema appunto una consegna non andata a buon fine. La Deliverability delle mail è uno dei punti fondamentali oggi giorno per il nostro business, purtroppo la maggior parte di noi se ne preoccupa solo quando inizia ad avere problemi seri di consegna, trascurandolo quando i numeri sono "bassi". Un errore classico è credere che le nostre mail vengano consegnate correttamente ogni volta che non riceviamo una notifica di mail respinta da qualche provider. Le notifiche ovviamente sono una cosa fondamentale a cui prestare moltissima attenzione, dato che sono un chiaro segnale o quanto meno un avviso che qualcosa non va, ma prima di arrivare alle notifiche potrebbe essere che passi del tempo, anche molto, in cui le nostre mail vengono si consegnate, ma non nella "inbox" (posta in arrivo) dell'utente, ma nella cartella dello SPAM (che moltissime persone nemmeno sanno di avere o come fare per andarla a controllare, anche perché dovrebbero controllare qualcosa dove c'è la "spazzatura" ? ) Alcuni studi riportano che circa un 21% delle mail valide, corrette, volute e attese dagli utenti, vengano perse perché finiscono nella cartella dello Spam. Parliamo di mail come conferme di iscrizione a siti o servizi, membership, mail per recupero password perdute, notifiche di spedizione, newsletter e molto altro. Avere problemi con la consegna di alcuni tipi di queste mail non comporta "solo" la perdita di una possibile vendita, può portare proprio alla perdita del cliente, spinto magari a guardare ai nostri concorrenti perché non riceve la risposta che gli serviva in un preciso momento. Credo sia chiaro quindi il perché riuscire ad avere le nostre mail consegnate nella cartella della posta in arrivo dei nostri utenti sia fondamentale.La "Reputazione", e come può cambiare le probabilità di vedere le tue mail nella inbox o meno.
Primo punto fondamentale da tenere in considerazione è quello definito "Reputation", ovvero Reputazione. Migliore sarà la "nostra" reputazione e più probabilità avremo che le nostre mail non facciano una brutta fine. Al giorno d'oggi la reputazione come mittente è determinata da moltissimi fattori, dove uno dei più importanti è come i tuoi utenti interagiscono con le tue email. Quando un destinatario delle tue e-mail apre un tuo messaggio, lo legge, clicca su qualche link presente, insomma ci interagisce in modo attivo, da un chiaro segnale al suo gestore di posta che quel messaggio è voluto e con un certo valore. La reputazione come mittente dipende anche da cose come l'IP e la reputazione del dominio, che danno informazioni al provider su "chi sei" e come ti comporti. Mittenti con una buona reputazione avranno più probabilità di vedere i propri messaggi consegnati, mentre mittenti con una cattiva reputazione si vedranno i messaggi bloccati anche a livello di server, senza che mai arrivino nemmeno nello spam o nel cestino degli utenti. Una reputazione forte e consolidata come mittente, come la reputazione personale o del proprio brand, è qualcosa che va costruito nel tempo. Vi elenco alcuni de fattori che in genere i servizi di posta considerano quando devono determinare la reputazione di un mittente. L'elenco è puramente indicativo in quanto i fattori variano, come pure il peso attribuito dai vari gestori alle singole voci, diciamo quindi che è più un elenco di indicazioni che è bene rispettare come base.- Interazione degli utenti
- Contenuto della mail
- Segnalazioni di Spam
- Spam Traps (trappole per lo spam)
- Indirizzi mail non validi
- Blacklists
- Reputazione del dominio
1 - Interazione degli utenti
Come i vostri utenti, quindi chi riceve le vostre mail, interagisce? Aprire una mail, cliccare un link, disiscriversi, segnalarla come spam sono le azioni principali e di sicuro impatto diretto e facilmente misurabile dai servizi di posta, ma ci sono anche altri tipi di azioni, sia positive che negative, più difficili da trattare. Alcuni di questi dati che ora vengono sempre più tenuti in osservazione dai servizi di posta includono:- quante volte un messaggio è inoltrato ad altri indirizzi
- quanto spesso i messaggi sono cancellati senza essere nemmeno letti
- quanto spesso un mittente è aggiunto alla rubrica dei destinatari
- quanto spesso un messaggio è spostato da una cartella ad altra