{"id":2909,"date":"2024-02-24T05:18:14","date_gmt":"2024-02-24T03:18:14","guid":{"rendered":"https:\/\/michelerocco.com\/?p=2909"},"modified":"2024-02-24T05:19:13","modified_gmt":"2024-02-24T03:19:13","slug":"consulenza-e-commerce-dallinadeguatezza-alla-completezza-in-sole-2-ore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/michelerocco.com\/info-varie\/consulenza-e-commerce-dallinadeguatezza-alla-completezza-in-sole-2-ore\/","title":{"rendered":"Consulenza E-Commerce: Dall’Inadeguatezza alla Completezza in sole 2 ore."},"content":{"rendered":"

Un viaggio nel cuore del commercio elettronico<\/strong><\/p>\n

La storia vera che sto per raccontarti mostra le difficolt\u00e0 di adattare un’attivit\u00e0 al mondo online e quanto sia importante una consulenza esperta.<\/p>\n

Questo racconto inizia con un incontro casuale che si trasforma in un’opportunit\u00e0 straordinaria per scoprire le complessit\u00e0 e le potenziali insidie nascoste dietro la creazione di un sito Web di e-commerce.<\/p>\n

Mi piacerebbe accompagnarti in questa esplorazione di come la strategia digitale e la consulenza tecnica possono trasformare ostacoli apparentemente insormontabili in opportunit\u00e0 di successo.<\/p>\n

Primo incontro con Max<\/strong><\/p>\n

Il mio incontro con Max inizia in modo piuttosto tradizionale, tramite i canali social, dove la nostra conversazione si concentra inizialmente sulla mia intenzione di acquistare un suo prodotto.<\/p>\n

Max mi parla del suo e-commerce e mi invita a visitare il suo sito Web per scoprire altri suoi prodotti in vendita, dando alla conversazione una svolta inaspettata.<\/p>\n

Questa opportunit\u00e0 si trasforma rapidamente in un’analisi imprevista: Dopo una velocissima visita al sito mi saltano subito agli occhi una serie di mancanze e sviste che so per esperienza cosa potrebbero nascondere, visto che mi \u00e8 capitato ormai anche troppe volte di vedere situazioni simili.<\/p>\n

La mia attenzione si concentra su lacune evidenti sia tecniche che legali che potrebbero compromettere l’affidabilit\u00e0 e la conformit\u00e0 del sito Web di Max.<\/p>\n

La decisione di dire a Max queste osservazioni segna l’inizio di un percorso di collaborazione in cui il ruolo consulenziale prende il sopravvento sull’interesse commerciale iniziale.<\/p>\n

Seconda Analisi del Sito<\/strong><\/p>\n

Dopo aver ricevuto conferma da parte di Max che il sito era stato realizzato da poco e che lui “non ne sapeva nulla di cose tecniche e legali” torno a visitare il suo sito web e-commerce, iniziando ad esaminarlo pi\u00f9 attentamente. Qui ho la conferma che ci sono una serie di errori ed omissioni che potrebbero aver messo Max a rischi legali significativi e alienato potenziali clienti.<\/p>\n

La punta dell’iceberg era la mancanza di informazioni aziendali nel footer di diverse pagine, l’assenza di un meccanismo di consenso esplicito per la raccolta dei dati tramite i form di opt-in e contatti e, ancora pi\u00f9 grave, l’assenza di un pulsante per accettare i termini di vendita nel carrello.<\/p>\n

Queste carenze non sono segnali di semplice “ignoranza”; rappresentano una mancanza di familiarit\u00e0 con le basi su cui si costruisce un e-commerce conforme alle norme e leggi vigenti in Europa.<\/p>\n

Comunicare criticit\u00e0<\/strong><\/p>\n

Ho deciso di contattare Max di nuovo per comunicargli le mie osservazioni dopo aver scoperto le varie criticit\u00e0 sul suo e-commerce.<\/p>\n

Ho comunicato a Max attraverso un messaggio diretto su Messenger le carenze e le possibili conseguenze in termini di esperienza utente e conformit\u00e0 legale.<\/p>\n

La mia intenzione era di fornire a Max una panoramica chiara e senza filtri delle questioni riscontrate, sottolineando quanto sia importante affrontarle per migliorare l’aspetto tecnico e l’affidabilit\u00e0 e la sicurezza del sito web e-commerce, lasciando a lui e a chi gli aveva realizzato il sito il compito di correggere la situazione.<\/p>\n

Purtroppo Max consapevole di non avere gli strumenti per capire certi aspetti ed informazioni e sentendosi gi\u00e0 sufficientemente preso in giro dall’agenzia mi chiede un contatto diretto.<\/p>\n

La chiamata per la valutazione<\/strong><\/p>\n

Ho quindi avuto l’opportunit\u00e0 di approfondire le questioni relative al sito Web di Max durante una nostra chiamata di valutazione su Zoom.<\/p>\n

Questa discussione ha dimostrato che l’agenzia web responsabile della creazione del sito ha una comprensione superficiale delle regole e delle best practices dell’e-commerce.<\/p>\n

Abbiamo discusso e creato una lista di priorit\u00e0 e soluzioni per risolvere sia le carenze evidenti che quelle meno evidenti che richiedevano un intervento tecnico pi\u00f9 complesso.<\/p>\n

Questa call ha segnato una svolta significativa nel nostro progetto di miglioramento del sito e ha migliorato la mia comprensione delle esigenze specifiche di Max.<\/p>\n

Analisi del sito tecnica<\/strong><\/p>\n

Ho potuto condurre un’analisi tecnica completa una volta ottenuti i dati di accesso al sito Web di Max.<\/p>\n

Le mancanze erano maggiori e pi\u00f9 diffuse di quanto avessi inizialmente previsto.<\/p>\n

Le pagine principali con informazioni legali e aziendali erano assenti, e cose importanti come le opzioni di pagamento e spedizione erano incomplete o configurate in modo errato.<\/p>\n

Non erano state inserite opzioni specifiche richieste dal cliente, semplicemente ignorando la richiesta, o peggio adducendo scuse e spiegazioni “molto fantasiose” per giustificare il fatto che come confermato da Max in realt\u00e0 non sapessero fare quanto lui stava chiedendo (che sono veramente cose di base e previste dal software utilizzato).<\/p>\n

Risolvere i problemi<\/strong><\/p>\n

Dopo aver completato un’analisi approfondita, ho iniziato l’intervento sul sito di Max correggendo ogni lacuna trovata.<\/p>\n

Per garantire immediata trasparenza e conformit\u00e0 legale, le informazioni aziendali mancanti sono state inserite nel footer di tutte le pagine.<\/p>\n

Successivamente, mi sono dedicato alla revisione dei form di opt-in e dei contatti, aggiungendo i pulsanti di consenso alla privacy necessari per rispettare la GDPR.<\/p>\n

Anche il carrello di e-commerce ha richiesto un’azione particolare: Ho aggiunto un pulsante per accettare i termini di vendita, che \u00e8 fondamentale per gestire correttamente le transazioni online e il contratto stipulato con il cliente che acquista i prodotti del sito.<\/p>\n

Per fare questa funzione ho usato un semplice plugin per Shopify, ma per scegliere quello corretto ne ho dovuti provare alcuni dato che con il template installato nel sito vari non funzionavano correttamente o presentavano impaginazioni errate.<\/p>\n

La configurazione delle opzioni di pagamento e spedizione era una delle cose pi\u00f9 semplici da fare ma al tempo stesso fondamentali. Ho dovuto rivedere le impostazioni esistenti per assicurarmi che il sito offrisse modalit\u00e0 di pagamento sicure e una variet\u00e0 di opzioni di spedizione, tra cui la possibilit\u00e0 per i clienti di scegliere il ritiro a mano e l’aggiunta di un sovrapprezzo per l’assicurazione della spedizione quando necessario che Max voleva ed aveva richiesto all’agenzia.<\/p>\n

Infine, ho affrontato l’assenza di contenuti legali essenziali, come i termini di vendita, le politiche di privacy e le informazioni sui metodi di pagamento e spedizione. Questo ha comportato la creazione e l’integrazione di nuove pagine dedicate. Le pagine dovevano essere chiare, complete e conformi alle regole europee sull’e-commerce.<\/p>\n

Ora a Max toccher\u00e0 il compito di revisionare quei testi e magari farli anche vedere ad un legale per essere certo siano corretti, infatti gli ho specificato che io non sono un legale e pertanto non posso prendermi la responsabilit\u00e0 per i testi che ho prodotto, ma tra dargli almeno un testo base, una bozza, dicendogli in modo esplicito sia di controllarli che fornendogli un video dove gli mostro dove e come andare a cambiarli, e invece comportarsi come i programmatori precedenti che semplicemente “hanno fatto finta” che queste parti non servissero credo ci sia una netta differenza.<\/p>\n

Ogni fase di questo processo ha migliorato la conformit\u00e0 legale e la sicurezza del sito Web di Max e ha la finalit\u00e0 di aumentare la fiducia dei clienti, fornendo un’esperienza utente nettamente migliorata.<\/p>\n

La collaborazione con Max mi ha confermato per l’ennesima volta quanto sia importante ricevere consulenza tecnica qualificata per trasformare un sito web difficile in una solida piattaforma di e-commerce pronta per essere usata dal pubblico.<\/p>\n

Consigli e lezioni di apprendimento<\/strong><\/p>\n

Il caso di Max \u00e8 stato istruttivo in molti modi anche per me e mi ha confermato quanto sia importante che imprenditori e sviluppatori web collaborino bene, in modo trasparente ed essendo consapevoli che ognuna delle due parti non deve dare per scontato che l’altra “sappia cosa va fatto”.<\/p>\n

Da questa esperienza le lezioni chiave e consigli utili che mi sento di dare per chi si avventura nell’e-commerce sono:<\/p>\n