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La Customer Experience Automation non \u00e8 un concetto nuovo nel mondo del business. La maggior parte delle aziende capisce l’importanza di migliorare il coinvolgimento dei clienti e di soddisfarli con il loro prodotto o servizio.<\/p>\n
Tuttavia, molti non sono ancora consapevoli del valore che l’automazione pu\u00f2 aggiungere alle loro attivit\u00e0.<\/p>\n
L’automazione dell’esperienza del cliente \u00e8 una tecnologia che aiuta le aziende a rendere i loro clienti felici e soddisfatti.<\/p>\n
Il processo di automazione dell’esperienza del cliente aiuta l’azienda ad analizzare come una persona che usa un servizio si trova a suo agio.<\/p>\n
Aiuta anche le aziende a migliorare i loro prodotti e servizi, nonch\u00e9 a trovare modi per fornire esperienze migliori ai loro clienti.<\/p>\n
I casi d’uso dell’automazione dell’esperienza del cliente rendono possibile per le aziende di includere caratteristiche a valore aggiunto, oltre a migliorare la qualit\u00e0 del prodotto e garantire un servizio clienti superiore.<\/p>\n
In questa era di rapidi miglioramenti tecnologici, molte startup si stanno concentrando sullo sviluppo di prodotti che li aiutano ad automatizzare i loro processi aziendali con una variet\u00e0 di tecnologie.<\/p>\n
I servizi disponibili in queste aree possono essere divisi in tre gruppi: strumenti di promozione dei social media, soluzioni di gestione dei feedback compensativi e miglioramento della produttivit\u00e0.<\/p>\n
Questo \u00e8 il primo e pi\u00f9 importante passo verso l’automazione: ottenere una chiara comprensione di ci\u00f2 che \u00e8 giusto per ogni azienda.<\/p>\n
Dovete pianificare come gestirete le situazioni impreviste e quelle che implicano un’interazione attiva tra voi e i vostri clienti.<\/p>\n
Questo implica anche semplicemente chiedersi: “Quali problemi risolve il mio prodotto o servizio?”<\/p>\n
Sicuramente una di queste domande a cui bisogna rispondere in modo preciso riguarda lo sviluppo delle tecniche di gestione dell’esperienza del cliente.<\/p>\n
Dopo aver risposto a queste domande, \u00e8 necessario sviluppare una strategia aziendale che vi aiuter\u00e0 a migliorare il vostro business.<\/p>\n
Le soluzioni di Customer Experience Automation sono classificate in tre categorie: strumenti di promozione dei social media, soluzioni di gestione dei feedback compensativi e miglioramento della produttivit\u00e0.<\/p>\n
La prima categoria riguarda l’uso delle piattaforme di social media per il coinvolgimento e l’interazione con i clienti.<\/p>\n
La seconda si concentra sul miglioramento della soddisfazione del cliente attraverso sistemi di feedback e sull’aumento della produttivit\u00e0 dei dipendenti fornendo un modo semplice per ricevere, archiviare e seguire i feedback.<\/p>\n
La terza ha come scopo il miglioramento della produttivit\u00e0 e dei processi aziendali in modo da liberare risorse in termini di tempo e quindi costi e ottimizzare il pi\u00f9 possibile processi ripetivi.<\/p>\n
Infine, \u00e8 importante notare che ci sono molti vantaggi nell’usare la flessibilit\u00e0 e la condivisione tra piattaforme e soluzioni.<\/p>\n
Il servizio clienti \u00e8 il team di supporto che aiuta i clienti a completare le loro transazioni o che gestisce delle fasi post vendita.<\/p>\n
L’esperienza del cliente \u00e8 ci\u00f2 che un cliente prova quando visita il sito di un’azienda o interagisce con il suo personale.<\/p>\n
Con tutte le opzioni disponibili per le persone, \u00e8 diventato sempre pi\u00f9 importante per le aziende offrire esperienze eccezionali ai clienti.<\/p>\n
Questo \u00e8 l’obiettivo delle soluzioni di gestione dell’esperienza del cliente, che aiutano le aziende ad acquisire nuovi clienti e ad aumentare la fedelt\u00e0 al marchio.<\/p>\n
I clienti provano il prodotto di un concorrente perch\u00e9 lo apprezzano o lo odiano – iniziate a considerare che questo potrebbe essere un problema reale per i vostri clienti invece che semplice insoddisfazione!<\/p>\n
Molti clienti reagiscono male a tentativi poco efficaci e strutturati di automazione.<\/p>\n
Per esempio, se includete anche la richiesta di feedback da quelli soddisfatti come parte del vostro processo per promuovere i vostri prodotti ricordatevi anche di tenere in estrema considerazione anche i feedbak negativi, saranno proprio questi a permettervi di migliorare prodotti servizi e processi.<\/p>\n
Inoltre, imparerete di pi\u00f9 sui vostri clienti, il che vi aiuter\u00e0 a costruire prodotti e servizi migliori.<\/p>\n
Molte persone presumono che la gestione dell’esperienza del cliente sia la stessa attivit\u00e0 del servizio clienti.<\/p>\n
Tuttavia, sono due cose diverse.<\/p>\n
Il servizio clienti consiste nel rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei clienti, mentre la gestione dell’esperienza del cliente si concentra sul miglioramento dell’esperienza complessiva del cliente.<\/p>\n
Il servizio clienti pu\u00f2 essere automatizzato con call center o chatbot; tuttavia, non sempre funziona bene per ogni azienda.<\/p>\n
I chatbot sono difficili da trattare, e i call center richiedono ai manager informazioni su come interpretare le richieste del servizio clienti.<\/p>\n
La tecnologia non pu\u00f2 fare tutto ci\u00f2 che gli umani possono; anche se \u00e8 una parte importante del processo di CX, la tecnologia da sola non sar\u00e0 sufficiente a tradurre perfettamente la vostra messaggistica in un’esperienza personalizzata per ogni persona che visita il vostro sito o ha un problema con uno dei loro prodotti o servizi.<\/p>\n
L’automazione dell’esperienza del cliente pu\u00f2 migliorare l’efficienza e ridurre i costi per le aziende produttrici.<\/p>\n
Con l’automazione, l’azienda pu\u00f2 monitorare le interazioni che ha con i clienti e creare un sistema che risolve i problemi man mano che si presentano per risparmiare denaro e tempo.<\/p>\n
Le soluzioni automatizzate possono aiutare un’azienda a massimizzare l’efficienza, permettendo alle aziende di rispondere alle esigenze dei clienti nel momento in cui si presentano, invece di dover aspettare i reclami.<\/p>\n
Con lo sviluppo tecnico, le aziende sono sempre pi\u00f9 in grado di ridurre i costi e aumentare i margini di profitto attraverso l’uso di tecniche di automazione.<\/p>\n
Anche se questo pu\u00f2 sembrare un non-problema per alcuni imprenditori, trovare come liberare il tempo per altre attivit\u00e0 o far crescere la loro redditivit\u00e0 non \u00e8 sempre semplice, perch\u00e9 non \u00e8 sempre facile trovare un software che funzioni correttamente.<\/p>\n
Finch\u00e9 si ha una solida comprensione del cliente e delle sue esigenze, \u00e8 possibile creare un’esperienza senza problemi che sia personalizzata per loro.<\/p>\n
La Customer Experience Automation non riguarda solo l’uso della tecnologia per automatizzare le interazioni con i clienti.<\/p>\n
Implica anche lavorare con i clienti nel loro viaggio dalla scoperta all’impegno e alla fedelt\u00e0.<\/p>\n
Combinando questi elementi, potete aiutare i vostri clienti ad avere un’esperienza positiva che porta a una maggiore lealt\u00e0, una maggiore fidelizzazione e vendite chiuse.<\/p>\n
Con una crescente enfasi sulla centralit\u00e0 del consumatore all’interno delle organizzazioni oggi, c’\u00e8 un crescente bisogno di implementare strumenti di CX nelle aziende esistenti – indipendentemente dalle dimensioni o dal settore. <\/strong><\/p>\n Anche se pu\u00f2 essere un po’ complesso per alcune aziende creare sistemi efficaci su misura per le proprie esigenze, qualsiasi organizzazione con anche la pi\u00f9 piccola quantit\u00e0 di iniziative dovrebbe scegliere programmi lean aziendali in quanto sono abbastanza convenienti e possono essere personalizzati per adattarsi alle esigenze di qualsiasi azienda, sia grande che piccola.<\/p>\n Le aziende di ogni dimensione affrontano sfide uniche quando si tratta di integrare le iniziative di customer experience.<\/p>\n Con una tale instabilit\u00e0 nell’economia digitale di oggi, le aziende devono semplificare le loro organizzazioni per rimanere competitive con gli ultimi progressi tecnologici a loro disposizione.<\/p>\n Costruendo una promettente strategia di automazione CX che affronta efficacemente gli attuali punti di dolore per i clienti e si integra perfettamente nel vostro business.<\/p>\n Molte aziende utilizzano strumenti di automazione della customer experience per rendere pi\u00f9 efficienti le esperienze dei loro clienti con l’azienda.<\/p>\n Per esempio, Amazon usa uno strumento chiamato “The Dash Button” per riordinare automaticamente i prodotti quando stanno finendo.<\/p>\n Altre aziende che hanno investito in modo importante nella CXA sono nomi del calibro di Alibaba, Tmall (ex Taobao Mall) e moltissime altre.<\/p>\n L’azienda poi stima il risparmio sui costi per i clienti, inoltre Lo fanno perch\u00e9 “Determinano che possono tagliare i costi di magazzino e ridurre le spese del call center dei clienti attraverso una minore gestione dei resi (in media due telefonate quando i clienti ne facevano otto)”.<\/p>\n Questo \u00e8 un tasso di crescita incredibile!<\/p>\n Una ragione per cui questo alto tasso di crescita sembra possibile \u00e8 a causa di questi sforzi di automazione per ridurre i costi per i clienti e contemporaneamente aumentare l’efficienza per le aziende.<\/p>\n L’automazione pu\u00f2 aiutare a creare relazioni pi\u00f9 forti con i clienti, liberando i membri dello staff dall’occuparsi di problemi banali, permettendo loro di aumentare la produttivit\u00e0 e concentrare la loro attenzione su modi potenziali per far crescere le entrate all’interno di un modello di business.<\/p>\n Le aziende implementano strumenti di Customer Experience Automation raccogliendo i dati dei clienti per determinare il modo pi\u00f9 efficace di fornire il servizio.<\/p>\n Analizzando questi dati raccolti, le aziende sono in grado di migliorare la loro esperienza del cliente al fine di aumentare i tassi di ritenzione e le entrate complessive.<\/p>\n Per esempio, un’azienda potrebbe analizzare il numero di reclami che riceve su un sistema di chiamata automatica per determinare se sarebbe pi\u00f9 efficace per loro se usassero un sistema di risposta vocale interattiva.<\/p>\n Inoltre, le aziende possono utilizzare i Customer Experience Automation Tools per aiutarle a determinare il modo pi\u00f9 efficace di interagire con i clienti. Per esempio, un’azienda potrebbe analizzare il feedback dei clienti e determinare se dovrebbero o meno inviare e-mail automatiche riguardanti le informazioni sui prodotti e i prezzi.<\/p>\n I Customer Experience Automation Tools possono anche essere utilizzati per migliorare la qualit\u00e0 complessiva del servizio clienti fornito dalle aziende.<\/p>\n Ad esempio, un’azienda potrebbe utilizzare i Customer Experience Automation Tools per analizzare i loro processi di call center.<\/p>\n Tuttavia, gli strumenti per la Customer Experience Automation non sono privi di svantaggi.<\/p>\n Per esempio, alcune aziende hanno implementato sistemi automatizzati che hanno causato pi\u00f9 danni che benefici.<\/p>\n Un’azienda potrebbe utilizzare la Customer Experience Automation al fine di inviare e-mail automatiche ai clienti per quanto riguarda le informazioni sui prodotti e i prezzi.<\/p>\n Tuttavia, queste e-mail automatiche potrebbero far s\u00ec che il cliente si infastidisca o si senta frustrato perch\u00e9 magari non ha ricevuto una risposta via e-mail dall’azienda quando invece se l’aspettava.<\/p>\n Qualsiasi azienda ha bisogno dell’automazione dell’esperienza del cliente.<\/p>\n Se non state automatizzando la vostra customer experience, state perdendo la soddisfazione del cliente.<\/p>\n Se i vostri clienti hanno la sensazione di comunicare con dei robot o di essere frustrati dal dover seguire un lungo processo, lasceranno l’azienda e torneranno alle loro vecchie abitudini di rivolgersi ad amici e familiari per chiedere aiuto.<\/p>\n Questo \u00e8 visto come un rischio costoso per la maggior parte delle aziende che hanno bisogno dei nuovi clienti che la CXA pu\u00f2 fornire.<\/p>\n Inoltre, l’automazione dell’esperienza del cliente pu\u00f2 aiutare le aziende a migliorare la loro reputazione e la gestione della reputazione.<\/p>\n Le aziende che utilizzano strumenti di automazione dell’esperienza del cliente sono in grado di vedere i risultati dei loro sforzi molto rapidamente.<\/p>\n Sono in grado di monitorare come i clienti interagiscono con i loro prodotti e servizi, il che li aiuta a fare aggiustamenti se necessario.<\/p>\n Questo permette loro di fornire un servizio migliore ai loro clienti, con conseguente aumento della soddisfazione dei clienti e dei tassi di fidelizzazione.<\/p>\nQuali sono alcuni esempi di aziende che utilizzano uno strumento di automazione della customer experience?<\/h2>\n
Come fa un’azienda a implementare strumenti di Customer Experience Automation?<\/h2>\n
Come fai a sapere se la tua azienda ha bisogno di una Customer Experience Automation ?<\/h2>\n
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