Le mail sono il mezzo con cui comunichiamo con i visitatori dei nostri siti, con i nostri potenziali clienti, con i clienti gi\u00e0 acquisiti, con i fornitori, in pratica \u00e8 il spesso il nostro principale mezzo di comunicazione ed in alcuni casi anche l’unico.<\/p>\n
Se proviamo a pensare a quante comunicazioni, spesso essenziali, inviamo ai nostri clienti tramite le e-mail diventa ancora pi\u00f9 chiaro quanto sia fondamentale assicurarci che vengano correttamente consegnate.<\/p>\n
Che siano mail tecniche o commerciali un punto rimane fondamentale, DEVONO essere recapitate correttamente e in particolare nella casella della posta in arrivo (inbox) e non nello SPAM o peggio ancora rimbalzate direttamente indietro al mittente dai server di posta.<\/p>\n
Per dirlo in termini semplici una consegna avvenuta con successo \u00e8 il fatto che le tue mail vengano consegnate nella casella della posta in arrivo dei tuoi clienti o contatti.<\/p>\n
Quando invece abbiamo le mail che vengono inviate alle cartelle dello Spam\/Junk\/Bulk o altri nomi equivalenti, se non proprio bloccate dal provider che gestisce la ricezione della posta della persona a cui abbiamo scritto abbiamo un problema appunto una consegna non andata a buon fine.<\/p>\n
La Deliverability delle mail \u00e8 uno dei punti fondamentali oggi giorno per il nostro business, purtroppo la maggior parte di noi se ne preoccupa solo quando inizia ad avere problemi seri di consegna, trascurandolo quando i numeri sono “bassi”.<\/p>\n
Un errore classico \u00e8 credere che le nostre mail vengano consegnate correttamente ogni volta che non riceviamo una notifica di mail respinta da qualche provider.
\nLe notifiche ovviamente sono una cosa fondamentale a cui prestare moltissima attenzione, dato che sono un chiaro segnale o quanto meno un avviso che qualcosa non va, ma prima di arrivare alle notifiche potrebbe essere che passi del tempo, anche molto, in cui le nostre mail vengono si consegnate, ma non nella “inbox” (posta in arrivo) dell’utente, ma nella cartella dello SPAM (che moltissime persone nemmeno sanno di avere o come fare per andarla a controllare, anche perch\u00e9 dovrebbero controllare qualcosa dove c’\u00e8 la “spazzatura” ? )<\/p>\n
Alcuni studi riportano che circa un 21% delle mail valide, corrette, volute e attese dagli utenti, vengano perse perch\u00e9 finiscono nella cartella dello Spam. Parliamo di mail come conferme di iscrizione a siti o servizi, membership, mail per recupero password perdute, notifiche di spedizione, newsletter e molto altro.<\/p>\n
Avere problemi con la consegna di alcuni tipi di queste mail non comporta “solo” la perdita di una possibile vendita, pu\u00f2 portare proprio alla perdita del cliente, spinto magari a guardare ai nostri concorrenti perch\u00e9 non riceve la risposta che gli serviva in un preciso momento.<\/p>\n
Credo sia chiaro quindi il perch\u00e9 riuscire ad avere le nostre mail consegnate nella cartella della posta in arrivo dei nostri utenti sia fondamentale.<\/p>\n
Primo punto fondamentale da tenere in considerazione \u00e8 quello definito “Reputation”, ovvero Reputazione. Migliore sar\u00e0 la “nostra” reputazione e pi\u00f9 probabilit\u00e0 avremo che le nostre mail non facciano una brutta fine.<\/p>\n
Al giorno d’oggi la reputazione come mittente \u00e8 determinata da moltissimi fattori, dove uno dei pi\u00f9 importanti \u00e8 come i tuoi utenti interagiscono con le tue email.
\nQuando un destinatario delle tue e-mail apre un tuo messaggio, lo legge, clicca su qualche link presente, insomma ci interagisce in modo attivo, da un chiaro segnale al suo gestore di posta che quel messaggio \u00e8 voluto e con un certo valore.<\/p>\n
La reputazione come mittente dipende anche da cose come l’IP e la reputazione del dominio, che danno informazioni al provider su “chi sei” e come ti comporti.
\nMittenti con una buona reputazione avranno pi\u00f9 probabilit\u00e0 di vedere i propri messaggi consegnati, mentre mittenti con una cattiva reputazione si vedranno i messaggi bloccati anche a livello di server, senza che mai arrivino nemmeno nello spam o nel cestino degli utenti.<\/p>\n
Una reputazione forte e consolidata come mittente, come la reputazione personale o del proprio brand, \u00e8 qualcosa che va costruito nel tempo. Vi elenco alcuni de fattori che in genere i servizi di posta considerano quando devono determinare la reputazione di un mittente. L’elenco \u00e8 puramente indicativo in quanto i fattori variano, come pure il peso attribuito dai vari gestori alle singole voci, diciamo quindi che \u00e8 pi\u00f9 un elenco di indicazioni che \u00e8 bene rispettare come base.<\/p>\n
Ma cosa significano questi termini, alcuni abbastanza chiari ma altri tecnici? Vediamolo con qualche informazione in pi\u00f9.<\/p>\n
Come i vostri utenti, quindi chi riceve le vostre mail, interagisce?
\nAprire una mail, cliccare un link, disiscriversi, segnalarla come spam sono le azioni principali e di sicuro impatto diretto e facilmente misurabile dai servizi di posta, ma ci sono anche altri tipi di azioni, sia positive che negative, pi\u00f9 difficili da trattare. Alcuni di questi dati che ora vengono sempre pi\u00f9 tenuti in osservazione dai servizi di posta includono:<\/p>\n
E’ chiaro quanto questi dati, per noi impossibili da conoscere e visualizzare, possano dare invece informazioni abbastanza importanti al gestore del servizio di posta, che faranno aumentare o diminuire il nostro “punteggio di qualit\u00e0” se ad esempio molti nostri utenti eliminano spesso le nostre mail senza aprirle (indicazione spesso di mail non richieste o volute), oppure al contrario se le aprono e magari ci aggiungono anche alla rubrica (chiara indicazione di volere veramente le nostre mail e non rischiare di perderle nello spam).<\/p>\n
La tua reputazione come mittente pu\u00f2 essere modificata anche dal contenuto dei tuoi messaggi.
\nIl layout, la struttura estetica e dei contenuti, della tua mail, compresi i link presenti, l’uso di sistemi si url shortner (abbreviazione degli url inseriti nella mail), le parole nell’oggetto della mail, ed anche le parole nel contenuto della tua mail, tutto assieme crea una buona parte del punteggio che porter\u00e0 o meno alla consegna in modo corretto delle tue mail.<\/p>\n
Un consiglio, NON usate sistemi di abbreviazione degli url. Se avete url lunghi e “brutti” abbreviateli in altro modo, magari creando dei redirect interni sul vostro sito, ma NON appoggiatevi a servizi esterni di abbreviazione degli url.<\/p>\n
Perch\u00e9? Semplicemente perch\u00e9 ogni link presente in una mail punta ad un dominio, che si porta dietro una sua reputazione, compreso quindi quelli dei servizi di abbreviazione degli url, dove se usati il link che era tipo www.vostrodominio.com\/linkbreuttoelungoascelta diventa www.breve.xx\/12345 , sicuramente pi\u00f9 corto ma il dominio che il servizio di antispam andr\u00e0 a verificare e valutare non sar\u00e0 il tuo dominio ma quello del servizio di abbreviazione.<\/p>\n
Il problema nasce proprio qui, dato che spesso quei servizi sono usati anche da spammer o per molti altri motivi non sempre leciti, per nascondere a prima vista i loro domini agli occhi di utenti meno esperti, e quindi spesso hanno una reputazione molto molto bassa per i sistemi antispam.<\/p>\n
Le segnalazione delle vostre mail come spam da parte di chi le riceve non sono un evento cos\u00ec raro, nemmeno completamente catastrofico, ma sicuramente hanno un forte impatto sulla vostra reputazione come mittente agli occhi del servizio di posta.
\nOvviamente dipende dal numero di eventi in base al numero di mail inviate, con che frequenza e ricorrenza avviene, ecc. , ma dato che appunto \u00e8 un segnale fortemente negativo dovremo preoccuparci di rimuovere dalle nostre liste, appena ne abbiamo evidenza, gli utenti che avranno taggato la nostra mail come spam.<\/p>\n
Le trappole per lo spam (spam traps) sono indirizzi email che non dovrebbero mai ricevere mail.
\nPossono essere vecchi indirizzi mail in disuso ma tenuti attivi sul server volutamente, oppure creati appositamente per intercettare invii di mail fatti in modo non corretto.
\nSe infatti inviate mail a questi indirizzi vuol dire, nel caso migliore, che non tenete pulita e aggiornata la vostra lista, e nel caso peggiore che state inviando mail indirizzi che mai si sono iscritti in modo volontario alle vostre liste (liste comprate, indirizzi trovati a caso sul web, ecc).<\/p>\n
Potete evitare di cadere nel problema delle “trappole” del tipo caselle di posta vecchie semplicemente rimuovendo gli utenti dalle vostre liste che non interagiscono con le mail per lunghi periodi, magari analizzando su cicli sufficientemente lunghi se hanno mai cliccato su un link delle mail o se le abbiano mai aperte, ecc.<\/p>\n
Per evitare invece le trappole del tipo “caselle create appositamente dal provider” … beh \u00e8 semplice, non comprate liste di mail, non usate indirizzi “trovati” sul web e limitatevi a spedire a chi si iscrive volontariamente alle vostre liste (l’uso del double optin \u00e8 buona pratica per evitare completamente queste mail).<\/p>\n
Inviare mail a numerosi indirizzi di posta non esistenti, non validi, non pi\u00f9 utilizzati (i classici con la casella di posta sempre piena) \u00e8 un segnale negativo per i provider.<\/p>\n
Riducete il numero di messaggi inviati a indirizzi mail non validi rimuovendo prontamente gli indirizzi che riporteranno le vostre mail come respinte (bounced).<\/p>\n
Anche gli indirizzi mail abbandonati e non pi\u00f9 in uso possono dare problemi di qualit\u00e0 nelle vostre liste, rimuovete quindi le mail che riportino per pi\u00f9 invii di non poter ricevere posta perch\u00e9 hanno sempre la casella piena, ma analizzate anche gli indirizzi mail che non presentino mai interazioni di alcun tipo con le vostre mail. Una volta bastavano tempi brevi perch\u00e9 un indirizzo abbandonato fosse riempito dalla posta e quindi iniziasse a dare messaggi di errore, ma oggi con servizi di posta gratuiti da vari giga le caselle possono rimanere inutilizzate anche per anni prima di avere notifiche di casella piena (se mai arriveranno a tale punto).<\/p>\n
Molti provider di posta usano delle liste pubbliche per determinare quali mittenti bloccare senza nemmeno lasciare che le loro mail arrivino alla casella dello spam. Questi servizi si basano sul controllo dell’IP da cui si invia la posta (IP del server o servizio, non del vostro PC) e sul dominio utilizzato come mittente.<\/p>\n
Evitare di essere inseriti nelle blacklist \u00e8 fondamentale, ed in caso si venga inseriti, magari per colpa di altri utenti del servizio o dell’hosting su cui abbiamo il sito con un IP condiviso tra domini che spesso nemmeno conosciamo, fare immediata richiesta al provider di controllare e correggere la situazione.<\/p>\n