WhatsApp è uno di quegli strumenti che usiamo ogni giorno, spesso in modo impulsivo, veloce, quasi informale. Ma quando diventa un canale con cui i potenziali clienti ti cercano, tutto cambia.
Non stai più solo rispondendo a un messaggio. Stai giocandoti una vendita.
Il problema è che WhatsApp, per quanto potente, non è nato per essere uno strumento di lavoro strutturato. Le conversazioni si perdono, le risposte arrivano in ritardo, i follow-up saltano. E ogni messaggio dimenticato può trasformarsi in un’opportunità sfumata.
Qui entra in gioco Timelines.AI: una piattaforma pensata proprio per chi vuole continuare a usare WhatsApp, ma in modo serio, organizzato e soprattutto automatizzabile.
Cos’è Timelines.AI e cosa lo rende diverso
Timelines.AI è una piattaforma che ti permette di gestire uno o più account WhatsApp da una dashboard centralizzata, collegando i messaggi al tuo CRM, impostando risposte automatiche intelligenti, assegnando le chat al team, e automatizzando tutto con strumenti come Zapier o Make.
Puoi collegare sia numeri WhatsApp Business ufficiali tramite API, sia numeri privati tramite un semplice QR code, senza passaggi tecnici complessi. E questo è già un punto di forza enorme per chi vuole iniziare subito.
Inbox condivisa, come dovrebbe essere WhatsApp in azienda
Immagina di avere una casella WhatsApp accessibile a tutto il team, dove puoi:
- vedere le conversazioni in tempo reale
- assegnare un contatto a un collega
- scrivere note interne
- etichettare e filtrare i messaggi in base a priorità
Timelines fa proprio questo: trasforma WhatsApp in uno strumento collaborativo, che non dipende più dalla disponibilità di una singola persona.
Collegamento nativo al CRM: l’esempio di Pipedrive
Ogni messaggio ricevuto viene subito collegato alla scheda del contatto o del deal nel tuo CRM. Se il numero è nuovo, viene creata una scheda automaticamente.
Puoi decidere che ogni nuovo messaggio:
- apra un nuovo deal in una specifica pipeline
- aggiorni una scheda cliente già esistente
- crei un’attività per ricordarti di richiamare il prima possibile
Nel mio caso ho integrato Pipedrive, e ogni messaggio WhatsApp è tracciato direttamente nella timeline del deal. Questo mi permette di avere uno storico completo delle conversazioni e di evitare il classico: “Aspetta che controllo sul telefono”.
Automazioni su misura con Zapier e Make
Se vuoi automatizzare ancora di più, puoi usare strumenti come Zapier o Make.
Puoi fare in modo che:
- ogni nuovo messaggio crei un task in Asana o ClickUp
- i dati vengano archiviati in un foglio Google
- si attivino sequenze email personalizzate
- partano notifiche o alert su Slack
E tutto questo senza scrivere codice. Basta configurare pochi step, e WhatsApp diventa una parte attiva e automatizzata dei tuoi flussi.
Risposte automatiche che funzionano davvero (con e senza IA)
Puoi impostare risposte automatiche in due modi:
- con il sistema interno di Timelines, creando messaggi personalizzati in base a parole chiave
- oppure, se vuoi fare un passo in più, integrando ChatGPT, direttamente o tramite Make/Zapier
Nel mio caso ho configurato ChatGPT per rispondere come se fosse il mio assistente. Riceve il messaggio, interpreta la richiesta, e risponde con tono umano, professionale, sempre coerente con il mio brand.
In più, grazie alla profondità delle integrazioni, posso aggiornare il prompt, salvare risposte utili e migliorare l’interazione nel tempo.
E se non rispondi subito?
Con Timelines puoi impostare un messaggio automatico del tipo: “Grazie per averci scritto! Ti risponderemo al più presto. Se vuoi anticiparci il motivo del tuo messaggio, siamo felici di aiutarti.”
E mentre tu stai concludendo una call, il sistema registra il messaggio, lo collega al CRM, ti crea un task e ti invia una notifica.
Risultato? Nessun messaggio dimenticato. Nessun cliente perso.
Per chi è pensato Timelines
- Se lavori con clienti
- Se usi WhatsApp per acquisizione, assistenza o supporto
- Se vuoi automatizzare senza perdere il tocco umano
- Se vuoi integrare i messaggi nel CRM o in altri flussi
…allora Timelines fa per te.
Io l’ho testato a fondo e lo uso tutti i giorni. È uno di quegli strumenti che, una volta configurato, ti chiedi come facevi prima.
Se ti rivedi in questa situazione e vuoi capire come applicare Timelines al tuo caso specifico, o se vuoi che ti aiuti direttamente con la configurazione e l’integrazione con i tuoi sistemi, prenota una call gratuita con me da qui:
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Ne approfittiamo anche per valutare insieme se hai margine per automatizzare ancora meglio tutta la tua comunicazione con clienti e prospect.